Garanție și retur

Ce acoperă garanția legală de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în cei 2 ani: produsul nu funcționează, nu corespunde descrierii sau nu are calitățile și funcțiile prezentate. Garanția legală se aplică produselor cumpărate de persoane fizice și nu poate fi restrânsă prin condiții comerciale.

Ce soluții ai

• Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, fără costuri pentru tine. Le facem într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.
• Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu se fac la timp, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea banilor.

Putem refuza varianta aleasă doar dacă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de cealaltă; în acest caz îți propunem cealaltă soluție.

Cum ceri garanția

1. Completează Formularul de garanție cu numărul facturii, produsul și descrierea problemei.
2. Te contactăm pentru detalii. La dispozitivele smart, unele probleme se rezolvă din aplicație sau printr-o resetare, fără să mai trimiți produsul.
3. Dacă produsul trebuie verificat, îl ridicăm prin curier de la adresa indicată în formular. Pentru garanție nu e nevoie de ambalajul original; ambalează produsul doar astfel încât să nu se deterioreze la transport.
4. Îți trimitem produsul reparat sau unul nou ori, după caz, îți returnăm banii.

Înainte să trimiți un dispozitiv smart

Multe probleme la dispozitivele WiFi țin de rețea sau de aplicație, nu de produs. Verifică dacă routerul are activă banda de 2,4 GHz, dacă aplicația este actualizată și încearcă resetarea dispozitivului după manual. Dacă nu reușești, scrie-ne la vanzari@casasmart.ro sau sună-ne la 0733 850 858.

Când nu se aplică garanția

Garanția nu acoperă defectele produse după livrare din cauze externe: montaj care nu respectă instrucțiunile producătorului, conectare la altă tensiune decât cea indicată, loviri, căderi, umezeală la produsele care nu sunt pentru exterior, intervenții neautorizate sau folosire în alt scop decât cel pentru care a fost conceput produsul.

Retur în 14 zile

Dacă produsul funcționează, dar te-ai răzgândit, ai la dispoziție 14 zile de la primire ca să-l returnezi, fără să motivezi decizia. Produsul se returnează nefolosit și nemontat, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile. Pașii, costurile și termenul de rambursare sunt în Politica de retur, iar cererea o trimiți prin Formularul de retur.

Întrebări frecvente

Cât este garanția la produsele cumpărate de pe CasaSmart.ro?

2 ani de la livrare, prin garanția legală de conformitate.

Ce document îmi trebuie pentru garanție?

Factura primită cu comanda; numărul ei îl treci în formular.

Cine plătește transportul pentru produsul în garanție?

Reparația sau înlocuirea în garanție se fac fără costuri pentru tine; produsul este ridicat prin curier de la adresa ta.

Cât durează rezolvarea?

Cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat problema.

Am nevoie de ambalajul original pentru garanție?

Nu. Ambalajul original e obligatoriu doar la returul în 14 zile. Pentru garanție, ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze la transport.